Webhelp çalışanları anlattı: 6 saat sıfır mola ile çalışıyoruz İZMİR – Türkiye’de, davet merkezleri makus çalışma şartları ile gündeme gelmeye devam ediyor. Son olarak Fransa menşeili olan ve Trendyol, Getir, Fibabanka, Akbank, Yapıkredi, Garanti Bankası, Letgo Türk Telekom, Vodafone, Hepsiburada üzere markalara hizmet veren Webhelp’te çalışan çalışanlar, şirkette yaşanan baskı, mobbing ve ağır çalışma şartları niçiniyle isyan etti.
“Patronların Ensesindeyiz Davet Merkezi Çalışanları Dayanışma Ağı” ve “Webhelp Emekçi Dayanışması” ismi altında örgütlenen emekçiler yayınladıkları açıklamada, korona virüsü salgını ile bir arada geçilen uzaktan çalışma sistemiyle birlikte aslına bakarsanız berbat olan çalışma kurallarının daha da berbata gittiğini belirtti.
‘TUVALET İÇİN BİLE MÜSAADE ALMAK ZORUNDAYIZ’
Açıklamalarında konuttan çalışma ile bir arada mesai saatlerinin büsbütün ortadan kalktığını lisana getiren çalışanlar, çalışma şartlarını şu sözlerle anlattı;
“Artık daha rahat olduğumuz düşünülerek, ‘nasılsa evdesiniz’ denerek günün her anında davet yanıtlamamız bekleniyor. Bizi birer insan üzere değil robot olarak gördükleri için dinlenme hakkımızı, emekçiler olarak sekiz saatlik işgünü hakkımızı yok sayıyorlar. Bu kadar ağır ve güç bir işi yapıyoruz. Her gün yüzlerce beşerle konuşmak onların problemlerine cevap bulmak için uğraşıyoruz. halbuki biz dinlenmek istiyoruz, dinlenmeyi hak ediyoruz. Yemek molamız ise 15-20 dk ile hudutlu o da yöneticilerimiz lütfederse. Tuvalet için bile müsaade almak zorunda kaldığımız bir işi hiç birimiz hak etmiyoruz. Ancak her ayımız ‘faturaları nasıl ödeyeceğiz, kirayı hangi parayla ödeyeceğiz, çocuğumuzu nasıl doyuracağız’ soruları ile geçiyor. Bu kadar çalışıyoruz taban fiyat alıyoruz. Bir de dalga geçer üzere aylık 400 TL yemek fiyatı veriyorlar. Bu yemek fiyatı ile günlük çorba dahi alamıyoruz. Epey geçim zorluğuna rağmen meskenden çalıştığımız için gelen ve daima zamlanan faturaları ödeme sıkıntısına düşüyoruz. Zira Webhelp bunları bile karşılamıyor.”
‘İŞTEN ATILMA TEHDİDİ DEMOKLES’İN KILICI ÜZERE TEPEMİZDE’
Yöneticilerin baskısına da dikkat çekilen açıklamada, çalışanların günden güne tükendiği de vurgulandı. Açıklamada, “Çalışma şartlarımız gereğince berbat ve insanlıktan uzak değilmiş üzere bir de yöneticilerin daima baskısına ve mobbingine maruz kalıyoruz. Mola kullanmak istediğimizde işten çıkarılmakla tehdit edildiğimiz bir işi kim sürdürebilir? Sürdüremiyoruz, tükeniyoruz. Ses çıkaranlarımız işten çıkarılıyor. Türlü mazeretlerle arkadaşlarımızı işten çıkardılar. Kimilerini yüz kızartıcı hata işlemiş üzere İş Kanunu’nun 25/2 hususundan çıkarıp tazminatlarına da el koydular. Her gün bir arkadaşımız türlü ve sudan sebeplerle işini kaybediyor. İşten atılma tehdidi Demokles’in kılıcı üzere daima tepemizde” denildi.
‘BASKILAR RUHSAL DURUMUMUZU ETKİLİYOR’
Beş yıldır Webhelp’te çalışan ve son süreçte işten çıkarılan Burak Aktaş, “Fazla mesailer de fiyat ödenmesi gerekirken ödenmiyor. Maaşlarımız açlık hududu altında. Primlendirme sistemi var. Fakat prim 400 TL ve bu düşük bir sayı. İnsanları en hayli yoran durumlardan biri mobbing. Bir şeyi yapamadığında ‘İşten çık, istifa et’ üzere tehditler savruluyor” diye konuştu.
Engelli işçiye yönelik baskılara da dikkat çeken Aktaş, engelli işçi hastaneye giderek rapor aldığında “İşten çık” üzere telaffuzların kullanıldığını belirtti. Çalışanların ağır iş yükü ve mobbing niçiniyle ruh sıhhatinin makus istikamette etkilendiğini tabir eden Aktaş, “Çağrı merkezi bana nazaran Türkiye’de madencilik kesiminden daha sonra en güç kesim. Bizim bilinçaltımızı önemli manada etkiliyor. Bizim gün içerisinde robot üzere daima müşterilerle irtibat halinde olmamız bekleniyor. Toplantılarda ve çalışma durumunda yapılan baskılar, tehditler hepimizin ruhsal durumunu etkiliyor. Bunun bir ruhsal şiddet olduğunu düşünüyorum. Toplumsal ömrümüz makus etkileniyor. Daima gergin oluyoruz” tabirlerini kullandı.
Son olarak emekçilerin taleplerini lisana getiren Aktaş, “Yemek fiyatlarının ve açlık sonunun altında kalan fiyatlarının artmasını istiyoruz, yöneticiler eliyle daima hale gelen mobbing ve baskılar bir an evvel ortadan kalkmalı. bir daha düzgün, insanca bir mola ve dinlenme sistemi de en değerli taleplerimizden biridir. Haksız yere işten çıkarılan arkadaşlarının işe iade edilmesini ve zorla fazla mesainin ortadan kalkmasını ve fazla mesai olduğunda da bir hak olan fazla mesai fiyatını talep ediyoruz” dedi.
‘BU ŞİRKETLERE BİRİLERİNİN DUR DEMESİ GEREKİYOR’
Hâlâ Webhelp’te çalışan ve ismini vermek istemeyen bir personel, uzun yıllardır çeşitli davet merkezlerinde çalıştığını, son bir yıldır da burada çalıştığını belirtti. Engelli çalışanların durumuna dikkat çeken emekçi, “Göz sorunu olan ve gözünden engelli arkadaşlarımız var. Aldıkları vakit sorun yok lakin çalıştırdıkları vakit sorun var. Chat kısmında çalışıyorum ve ben de göz ameliyatı geçirdim. Yöneticiler 4 müşteriyi karşılayamadıkları için engelli çalışanları 1 müşteriye düşüreceklerini söylemiş olduler. Hala daha 4 müşteri alıyoruz. Molalarımız da kısıtlı. Engelli arkadaşlarımızın mola yapmaları mecburi lakin yapamıyoruz. Planlamaya bakılırsa molalara çıkarılacak deniyor lakin çıkarılmıyor. kimi vakit yemek molasına bile çıkılamıyor. Engelli arkadaşlarımızın ilaç saatleri var. Mola kullanamadıkları için ilaçlarını aksatıyorlar” sözlerini kullandı.
Kamuoyuna ve yetkililere davette bulunan personel, “Bu şirketlere artık birilerinin dur demesi gerekiyor. Ağır çalışma şartlarına dur denmesi gerekiyor. Her vilayette davet merkezleri bulunuyor. her insanın yanımızda olmasını bekliyoruz” diye konuştu.
‘GEÇİNEMİYORUZ’
Bir yılı aşkın müddettir Wephelp’in chat kısmında çalışan Zeynep isimli personel de ağır çalışma şartlarına dikkat çekti. Zeynep, “İlk başta 5 müşteriydi daha sonra 4’e indirdiler. 9,5 saat çalışıyorum. İki dakikada bir müşteriyi bilgilendirmek zorundayız. Çalışma şartlarımız ziyadesiyle berbat. Daima mobbinge maruz kalıyoruz. Molalarımızı kullanamıyoruz. kimi vakit 6 saat sıfır mola ile çalıştığımız günler oluyor” dedi.
Ek mesai fiyatlarını alamadıklarını ve verilen maaşla geçinemediklerini lisana getiren Zeynep, “Yoğunluk olduğu vakit ek mesai yapıyoruz. Bir buçuk saat fazladan çalışıyoruz. Bunun fiyatı hiç bir biçimde ödenmiyor. Ek mesai fiyatı almak diye bir şey yok. Olağan maaşlarımızla da geçinemiyoruz” sözlerini kullandı.
“Patronların Ensesindeyiz Davet Merkezi Çalışanları Dayanışma Ağı” ve “Webhelp Emekçi Dayanışması” ismi altında örgütlenen emekçiler yayınladıkları açıklamada, korona virüsü salgını ile bir arada geçilen uzaktan çalışma sistemiyle birlikte aslına bakarsanız berbat olan çalışma kurallarının daha da berbata gittiğini belirtti.
‘TUVALET İÇİN BİLE MÜSAADE ALMAK ZORUNDAYIZ’
Açıklamalarında konuttan çalışma ile bir arada mesai saatlerinin büsbütün ortadan kalktığını lisana getiren çalışanlar, çalışma şartlarını şu sözlerle anlattı;
“Artık daha rahat olduğumuz düşünülerek, ‘nasılsa evdesiniz’ denerek günün her anında davet yanıtlamamız bekleniyor. Bizi birer insan üzere değil robot olarak gördükleri için dinlenme hakkımızı, emekçiler olarak sekiz saatlik işgünü hakkımızı yok sayıyorlar. Bu kadar ağır ve güç bir işi yapıyoruz. Her gün yüzlerce beşerle konuşmak onların problemlerine cevap bulmak için uğraşıyoruz. halbuki biz dinlenmek istiyoruz, dinlenmeyi hak ediyoruz. Yemek molamız ise 15-20 dk ile hudutlu o da yöneticilerimiz lütfederse. Tuvalet için bile müsaade almak zorunda kaldığımız bir işi hiç birimiz hak etmiyoruz. Ancak her ayımız ‘faturaları nasıl ödeyeceğiz, kirayı hangi parayla ödeyeceğiz, çocuğumuzu nasıl doyuracağız’ soruları ile geçiyor. Bu kadar çalışıyoruz taban fiyat alıyoruz. Bir de dalga geçer üzere aylık 400 TL yemek fiyatı veriyorlar. Bu yemek fiyatı ile günlük çorba dahi alamıyoruz. Epey geçim zorluğuna rağmen meskenden çalıştığımız için gelen ve daima zamlanan faturaları ödeme sıkıntısına düşüyoruz. Zira Webhelp bunları bile karşılamıyor.”
‘İŞTEN ATILMA TEHDİDİ DEMOKLES’İN KILICI ÜZERE TEPEMİZDE’
Yöneticilerin baskısına da dikkat çekilen açıklamada, çalışanların günden güne tükendiği de vurgulandı. Açıklamada, “Çalışma şartlarımız gereğince berbat ve insanlıktan uzak değilmiş üzere bir de yöneticilerin daima baskısına ve mobbingine maruz kalıyoruz. Mola kullanmak istediğimizde işten çıkarılmakla tehdit edildiğimiz bir işi kim sürdürebilir? Sürdüremiyoruz, tükeniyoruz. Ses çıkaranlarımız işten çıkarılıyor. Türlü mazeretlerle arkadaşlarımızı işten çıkardılar. Kimilerini yüz kızartıcı hata işlemiş üzere İş Kanunu’nun 25/2 hususundan çıkarıp tazminatlarına da el koydular. Her gün bir arkadaşımız türlü ve sudan sebeplerle işini kaybediyor. İşten atılma tehdidi Demokles’in kılıcı üzere daima tepemizde” denildi.
‘BASKILAR RUHSAL DURUMUMUZU ETKİLİYOR’
Beş yıldır Webhelp’te çalışan ve son süreçte işten çıkarılan Burak Aktaş, “Fazla mesailer de fiyat ödenmesi gerekirken ödenmiyor. Maaşlarımız açlık hududu altında. Primlendirme sistemi var. Fakat prim 400 TL ve bu düşük bir sayı. İnsanları en hayli yoran durumlardan biri mobbing. Bir şeyi yapamadığında ‘İşten çık, istifa et’ üzere tehditler savruluyor” diye konuştu.
Engelli işçiye yönelik baskılara da dikkat çeken Aktaş, engelli işçi hastaneye giderek rapor aldığında “İşten çık” üzere telaffuzların kullanıldığını belirtti. Çalışanların ağır iş yükü ve mobbing niçiniyle ruh sıhhatinin makus istikamette etkilendiğini tabir eden Aktaş, “Çağrı merkezi bana nazaran Türkiye’de madencilik kesiminden daha sonra en güç kesim. Bizim bilinçaltımızı önemli manada etkiliyor. Bizim gün içerisinde robot üzere daima müşterilerle irtibat halinde olmamız bekleniyor. Toplantılarda ve çalışma durumunda yapılan baskılar, tehditler hepimizin ruhsal durumunu etkiliyor. Bunun bir ruhsal şiddet olduğunu düşünüyorum. Toplumsal ömrümüz makus etkileniyor. Daima gergin oluyoruz” tabirlerini kullandı.
Son olarak emekçilerin taleplerini lisana getiren Aktaş, “Yemek fiyatlarının ve açlık sonunun altında kalan fiyatlarının artmasını istiyoruz, yöneticiler eliyle daima hale gelen mobbing ve baskılar bir an evvel ortadan kalkmalı. bir daha düzgün, insanca bir mola ve dinlenme sistemi de en değerli taleplerimizden biridir. Haksız yere işten çıkarılan arkadaşlarının işe iade edilmesini ve zorla fazla mesainin ortadan kalkmasını ve fazla mesai olduğunda da bir hak olan fazla mesai fiyatını talep ediyoruz” dedi.
‘BU ŞİRKETLERE BİRİLERİNİN DUR DEMESİ GEREKİYOR’
Hâlâ Webhelp’te çalışan ve ismini vermek istemeyen bir personel, uzun yıllardır çeşitli davet merkezlerinde çalıştığını, son bir yıldır da burada çalıştığını belirtti. Engelli çalışanların durumuna dikkat çeken emekçi, “Göz sorunu olan ve gözünden engelli arkadaşlarımız var. Aldıkları vakit sorun yok lakin çalıştırdıkları vakit sorun var. Chat kısmında çalışıyorum ve ben de göz ameliyatı geçirdim. Yöneticiler 4 müşteriyi karşılayamadıkları için engelli çalışanları 1 müşteriye düşüreceklerini söylemiş olduler. Hala daha 4 müşteri alıyoruz. Molalarımız da kısıtlı. Engelli arkadaşlarımızın mola yapmaları mecburi lakin yapamıyoruz. Planlamaya bakılırsa molalara çıkarılacak deniyor lakin çıkarılmıyor. kimi vakit yemek molasına bile çıkılamıyor. Engelli arkadaşlarımızın ilaç saatleri var. Mola kullanamadıkları için ilaçlarını aksatıyorlar” sözlerini kullandı.
Kamuoyuna ve yetkililere davette bulunan personel, “Bu şirketlere artık birilerinin dur demesi gerekiyor. Ağır çalışma şartlarına dur denmesi gerekiyor. Her vilayette davet merkezleri bulunuyor. her insanın yanımızda olmasını bekliyoruz” diye konuştu.
‘GEÇİNEMİYORUZ’
Bir yılı aşkın müddettir Wephelp’in chat kısmında çalışan Zeynep isimli personel de ağır çalışma şartlarına dikkat çekti. Zeynep, “İlk başta 5 müşteriydi daha sonra 4’e indirdiler. 9,5 saat çalışıyorum. İki dakikada bir müşteriyi bilgilendirmek zorundayız. Çalışma şartlarımız ziyadesiyle berbat. Daima mobbinge maruz kalıyoruz. Molalarımızı kullanamıyoruz. kimi vakit 6 saat sıfır mola ile çalıştığımız günler oluyor” dedi.
Ek mesai fiyatlarını alamadıklarını ve verilen maaşla geçinemediklerini lisana getiren Zeynep, “Yoğunluk olduğu vakit ek mesai yapıyoruz. Bir buçuk saat fazladan çalışıyoruz. Bunun fiyatı hiç bir biçimde ödenmiyor. Ek mesai fiyatı almak diye bir şey yok. Olağan maaşlarımızla da geçinemiyoruz” sözlerini kullandı.