Orman yangınları niçiniyle otel rezervasyonlarını iptal edip paralarını alamayanlara ikaz Ege ve Akdeniz üzere turistik bölgelerde rezervasyon yapan birfazlaca kişi Temmuz ve Ağustos aylarındaki orman yangınları niçiniyle tatile gidemedi. Can ve mal güvenliklerinin tehlikede olacağı telaşı niçiniyle rezervasyon yaptırdıkları otellerde kalamayan yüzlerce kişi, işletmeleri arayarak ödedikleri paraların iade edilmesini istiyor. Lakin otel sahipleri hizmet vermemelerine karşın, paraları iade etmiyor.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURU…
Bu otellerden biri de Bodrum Gümbet’te bulunan The Luvi Otel oldu. Rezervasyon yapan bir çift, orman yangınlarından daha sonra bu sonucundan vazgeçti. Çift, otele mail atarak bölgenin Cumhurbaşkanı sonucuyla afet bölgesi ilan edildiğini, yangınların can ve mal güvenliklerini tehlikeye düşüreceğini ve yangın bölgesindeki çalışmaları aksatmamak için kalabalık oluşturmak istemediklerini söylemiş oldu. Saydığı bu münasebetlerle oteldeki rezervasyonun iptal edilip paranın iade edilmesini isteyen müşteriler ret karşılığı aldı. İşletmenin bu tutumu niçiniyle çift Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
HAKEM HEYETİ ‘AYIPLI HİZMET’ DEDİ
Hakem heyeti, birebir durumu yaşayan yüzlerce kişi için emsal niteliğinde bir karar verdi. İstanbul Bahçeşehir İlçe Tüketici Hakem Heyeti, otelin parayı iade etmemesini ‘ayıplı hizmet’ olarak kıymetlendirdi. Heyet müracaatla ilgili otel işletmesini kusurlu bularak yatırılan paranın iade edilmesi istikametinde karar verdi.
Hakem heyeti ayrıyeten sonucunda “Ayıplı hizmet, kontratta belirlenen mühlet ortasında başlamaması yahut taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması niçiniyle kontrata karşıt olan hizmettir. Hizmet sağlayıcısı tarafınca, bildirilen internet portalında yahut reklam ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma hedefi bakımından bedelini yahut tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan yahut ortadan kaldıran maddi, hukuksal ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır. Hakem heyetimiz tarafınca evrak incelenmiş, verilen hizmette kusura rastlanılmış bu niçinle ayıplı hizmet olduğu tespit edilmiştir” dedi.
‘İKİ YIL İÇİNDE MÜRACAAT YAPIN’
Müvekkilleri ismine Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaatta bulunan avukat Esin Yeşilırmak, otel rezervasyonu yaptıran ancak yangınlar niçiniyle tatile gidemeyenlere paralarını almaları tarafında ihtarlarda bulundu. Yeşilırmak şunları söylemiş oldu: “Bölgedeki 5 yıldızlı oteller orman yangınları niçiniyle rezervasyon iptallerinde tüketicilere fiyat iadelerini yaptı. Lakin 4 yahut 3 yıldızlı oteller fiyat iadesi talebinde bulunan tüketicilere olumsuz karşılık verdi. Tüketici Hakem Heyeti’ne müvekkilimiz ismine yaptığımız müracaat kabul edildi. Heyet, ödenen tüm fiyatların motamot iadesine karar verdi. Yetkililerin afet bölgesi ilan ettiği ve yangınlara müdahale takımlarının çalışabilmesi için bölgelere gelinmemesi formunda ikazlar yaptığı bir periyotta şahısların tatillerini iptal etmesi ‘mücbir’ sebeplerden kaynaklanıyor. Otellerin kaparo yahut ön ödemeli gerçekleştirilen rezervasyon bedellerinin iade edilmesi gerektiği istikametinde emsal karar hakem heyetinden alınmıştır. Bu durumda olan tüketicilerin iki yıllık zamanaşımı müddetinde müracaat yapmaları gerekiyor.”
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURU…
Bu otellerden biri de Bodrum Gümbet’te bulunan The Luvi Otel oldu. Rezervasyon yapan bir çift, orman yangınlarından daha sonra bu sonucundan vazgeçti. Çift, otele mail atarak bölgenin Cumhurbaşkanı sonucuyla afet bölgesi ilan edildiğini, yangınların can ve mal güvenliklerini tehlikeye düşüreceğini ve yangın bölgesindeki çalışmaları aksatmamak için kalabalık oluşturmak istemediklerini söylemiş oldu. Saydığı bu münasebetlerle oteldeki rezervasyonun iptal edilip paranın iade edilmesini isteyen müşteriler ret karşılığı aldı. İşletmenin bu tutumu niçiniyle çift Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
HAKEM HEYETİ ‘AYIPLI HİZMET’ DEDİ
Hakem heyeti, birebir durumu yaşayan yüzlerce kişi için emsal niteliğinde bir karar verdi. İstanbul Bahçeşehir İlçe Tüketici Hakem Heyeti, otelin parayı iade etmemesini ‘ayıplı hizmet’ olarak kıymetlendirdi. Heyet müracaatla ilgili otel işletmesini kusurlu bularak yatırılan paranın iade edilmesi istikametinde karar verdi.
Hakem heyeti ayrıyeten sonucunda “Ayıplı hizmet, kontratta belirlenen mühlet ortasında başlamaması yahut taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması niçiniyle kontrata karşıt olan hizmettir. Hizmet sağlayıcısı tarafınca, bildirilen internet portalında yahut reklam ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma hedefi bakımından bedelini yahut tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan yahut ortadan kaldıran maddi, hukuksal ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır. Hakem heyetimiz tarafınca evrak incelenmiş, verilen hizmette kusura rastlanılmış bu niçinle ayıplı hizmet olduğu tespit edilmiştir” dedi.
‘İKİ YIL İÇİNDE MÜRACAAT YAPIN’
Müvekkilleri ismine Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaatta bulunan avukat Esin Yeşilırmak, otel rezervasyonu yaptıran ancak yangınlar niçiniyle tatile gidemeyenlere paralarını almaları tarafında ihtarlarda bulundu. Yeşilırmak şunları söylemiş oldu: “Bölgedeki 5 yıldızlı oteller orman yangınları niçiniyle rezervasyon iptallerinde tüketicilere fiyat iadelerini yaptı. Lakin 4 yahut 3 yıldızlı oteller fiyat iadesi talebinde bulunan tüketicilere olumsuz karşılık verdi. Tüketici Hakem Heyeti’ne müvekkilimiz ismine yaptığımız müracaat kabul edildi. Heyet, ödenen tüm fiyatların motamot iadesine karar verdi. Yetkililerin afet bölgesi ilan ettiği ve yangınlara müdahale takımlarının çalışabilmesi için bölgelere gelinmemesi formunda ikazlar yaptığı bir periyotta şahısların tatillerini iptal etmesi ‘mücbir’ sebeplerden kaynaklanıyor. Otellerin kaparo yahut ön ödemeli gerçekleştirilen rezervasyon bedellerinin iade edilmesi gerektiği istikametinde emsal karar hakem heyetinden alınmıştır. Bu durumda olan tüketicilerin iki yıllık zamanaşımı müddetinde müracaat yapmaları gerekiyor.”