Instagram’da şikayetler yüzde 224 arttı We Are Social ve Hootsuite’in bir arada yayımladığı 2021 raporuna bakılırsa dünya nüfusunun yüzde 59’u internet kullanıcısı ve bu kullanıcıların (4,20 milyar kişi) yüzde 53’ü sistemli olarak toplumsal medya kullanıyor. Tıpkı raporun neticelerina göre Facebook ve YouTube’un akabinde en epeyce kullanılan toplumsal medya platformlarının başındaysa Instagram geliyor. Dünyanın en epeyce kullandığı Instagram’da şu sıralar güvenlik problemleri Türkiye’de en çok tartışılan bahislerin başında geliyor. Şikayetvar bilgilerine nazaran, dünyanın en tanınan toplumsal medya platformlarından biri olan Instagram’da son 11 ayda şikayetler yüzde 224 arttı. Şikayetlerin ana konusu çalınan hesaplar ve Instagram tarafında ulaşılamayan müşteri temsilcileri oldu.
2021’DE INSTAGRAM 1.5 MİLYON DEFA ARATILDI
2020’de platform üzerinden Instagram ile ilgili toplam 536 bin 136 arama gerçekleştirilirken 2021’de bu sayı 1 milyon 527 bin 4’e yükseldi. bu biçimdece yıllık trafik artış oranı yüzde 185 artış gösterdi. Mayıs ayı, ziyaretlerin tepe yaptığı ay oldu. Bu ayda ziyaretler yüzde 270 arttı.
ŞİKAYETLER YÜZDE 224 ARTTI
Şikayetvar bilgilerine bakılırsa geçen yılın birinci 11 ayıyla kıyaslandığında 2021’in birebir devrine nazaran Instagram şikayetleri yüzde 224 arttı. 3 bin 547 olan şikayet sayısı 9 bin 249’a yükseldi. 2021’de şikayet artışının en ağır yaşandığı aysa mayıs oldu. bundan evvelki yılın mayıs ayıyla 2021’in mayıs ayı karşılaştırıldığında şikayetlerin yüzde 262 arttığı gözlemlendi. bundan evvelki yılın birebir periyoduyla son 3 aylık şikayet artışları incelendiğindeyse şikayetler yüzde 101 arttı.
INSTAGRAM İLE İLGİLİ EN ÇOK NELERDEN ŞİKAYET EDİLİYOR?
Açıklanan datalara nazaran Instagram’da en hayli şikayet edilen mevzular şöyleki sıralandı:
“Hesabın çalınması ve çalınan hesabın kapatılmaması. Hesaba giriş yapamama. Birtakım özelliklerin kullanılamaması (Reels, müzik ekleme v.s). Hesabın birtakım uygulamalara kısıtlanması (canlı yayın, takip mahzuru v.s) Hesabın haksız ve niçinsiz kapatılması. Mühleti dolduğu biçimde engelin/kısıtlamanın kalkmaması. Kişi ismine bilgi olmadan sahte/fake hesap açılması. Çok sık “akış yenilenemedi” kusuru almak. Hesabın eski sürümde kalıp güncelleme gelmemesi.”
ULAŞAN ŞİKAYETLER
Instagram yardım masasının hiç bir sonuca varamadığını söyleyen bir kullanıcı, “Instagram hesabım çalındı e-posta ve telefon numaramı değiştirdikleri için hiç bir biçimde giriş yapamıyorum ve insanlara benmişim üzere iletiler atılıyor. Instagram yardım masası hiç bir sonuca varmıyor. Her yolu denedim olmuyor” tabirlerini kullandı.
Bir öteki kullanıcı ise, “Instagram hesabım dolandırıcılar tarafınca hacklendi. Mail ve telefon numaram da değiştirilmiş. Instagram yardım merkezi yalnızca bilgi veriyor. Ne bir form ne bir kendimi kanıtlayabileceğim soru var. Müşteri hizmeti diye bir şey yok. Hesabım çalındı ve hiç bir biçimde yardım sunulmadı. Ve ulaşılacak ne bir numara ne de bir yer var kaç yıllık profildi hudut sistemim bozuldu” dedi.
KEDERİMİ KİMSEYE ANLATAMIYORUM
Şikayetvar platformunda yaşadığı sorunu anlatan bir öteki kullanıcı ise “Hesabım çalındı ve ben kimseye kederimi anlatamıyorum. Instagram ile bağlantı yok. Mail adreslerine yazıyorum, geri dönüş yok. Hesabımı nasıl dolandırıcıların elinden geri alabilirim bunu bilmiyorum. Hesabımı çalan şahıslar benim hesabımdan kumardan para kazandım, sende istersen yaz diye millete yazıyormuş” dedi.
Instagram ile ilgili kullanıcılardan gelen başka şikayetler ise şu biçimde oldu:
“Hesabım çalındı. Hesabımdaki arkadaşlarımı dolandırmaya çalışıyorlar. Instagram sayfamı geri istiyorum e-posta ve telefon numaralarım değiştirilmiş. Şu an giriş yapamıyorum. Şikayet ediyoruz ancak kapanmıyor. Bildiri atma ve dolandırma vb şeylerden korkuyorum lütfen yardımcı olun”
“Hesabım çalındı giriş yapamıyorum çalan kişi e-postayı da numaramı da değiştirdi. Artık de benim adıma milleti dolandırıyor. İvedilikle hesabımın kapatılmasını istiyorum. Lütfen yardımcı olun elimden geldiğince şikayet ettirdim etraftan lakin bir daha de hesap etkin savcılığa da şikayette bulunacağı.”
“Instagram hesabım çalındı. O kadar şikayet etmeme karşın. Instagram, hesabımı kapatmadı. Şu an hesabım arka niyetlilerin elinde fotoğraflarımı kullanarak milleti yanıltıyorlar benim adımla. Hesabım faal bir biçimde kullanılıyor. Lütfen yardımcı olun”
“Instagram hesabım çalındı. detaylarımi değiştirdikleri için giriş yapamıyorum. Adıma dolandırıcılık dokümanı paylaşıyor. Şikayet ettirmeme karşın hâlâ kapatılmadı. Acil kapatılmasını ya da geri alabilmek için yardım rica ederim. Mail adresime dolandırıcılık yapan kişinin telefon numarası gelmiş bu numarayı nasıl şikayet edebilirim?”
2021’DE INSTAGRAM 1.5 MİLYON DEFA ARATILDI
2020’de platform üzerinden Instagram ile ilgili toplam 536 bin 136 arama gerçekleştirilirken 2021’de bu sayı 1 milyon 527 bin 4’e yükseldi. bu biçimdece yıllık trafik artış oranı yüzde 185 artış gösterdi. Mayıs ayı, ziyaretlerin tepe yaptığı ay oldu. Bu ayda ziyaretler yüzde 270 arttı.
ŞİKAYETLER YÜZDE 224 ARTTI
Şikayetvar bilgilerine bakılırsa geçen yılın birinci 11 ayıyla kıyaslandığında 2021’in birebir devrine nazaran Instagram şikayetleri yüzde 224 arttı. 3 bin 547 olan şikayet sayısı 9 bin 249’a yükseldi. 2021’de şikayet artışının en ağır yaşandığı aysa mayıs oldu. bundan evvelki yılın mayıs ayıyla 2021’in mayıs ayı karşılaştırıldığında şikayetlerin yüzde 262 arttığı gözlemlendi. bundan evvelki yılın birebir periyoduyla son 3 aylık şikayet artışları incelendiğindeyse şikayetler yüzde 101 arttı.
INSTAGRAM İLE İLGİLİ EN ÇOK NELERDEN ŞİKAYET EDİLİYOR?
Açıklanan datalara nazaran Instagram’da en hayli şikayet edilen mevzular şöyleki sıralandı:
“Hesabın çalınması ve çalınan hesabın kapatılmaması. Hesaba giriş yapamama. Birtakım özelliklerin kullanılamaması (Reels, müzik ekleme v.s). Hesabın birtakım uygulamalara kısıtlanması (canlı yayın, takip mahzuru v.s) Hesabın haksız ve niçinsiz kapatılması. Mühleti dolduğu biçimde engelin/kısıtlamanın kalkmaması. Kişi ismine bilgi olmadan sahte/fake hesap açılması. Çok sık “akış yenilenemedi” kusuru almak. Hesabın eski sürümde kalıp güncelleme gelmemesi.”
ULAŞAN ŞİKAYETLER
Instagram yardım masasının hiç bir sonuca varamadığını söyleyen bir kullanıcı, “Instagram hesabım çalındı e-posta ve telefon numaramı değiştirdikleri için hiç bir biçimde giriş yapamıyorum ve insanlara benmişim üzere iletiler atılıyor. Instagram yardım masası hiç bir sonuca varmıyor. Her yolu denedim olmuyor” tabirlerini kullandı.
Bir öteki kullanıcı ise, “Instagram hesabım dolandırıcılar tarafınca hacklendi. Mail ve telefon numaram da değiştirilmiş. Instagram yardım merkezi yalnızca bilgi veriyor. Ne bir form ne bir kendimi kanıtlayabileceğim soru var. Müşteri hizmeti diye bir şey yok. Hesabım çalındı ve hiç bir biçimde yardım sunulmadı. Ve ulaşılacak ne bir numara ne de bir yer var kaç yıllık profildi hudut sistemim bozuldu” dedi.
KEDERİMİ KİMSEYE ANLATAMIYORUM
Şikayetvar platformunda yaşadığı sorunu anlatan bir öteki kullanıcı ise “Hesabım çalındı ve ben kimseye kederimi anlatamıyorum. Instagram ile bağlantı yok. Mail adreslerine yazıyorum, geri dönüş yok. Hesabımı nasıl dolandırıcıların elinden geri alabilirim bunu bilmiyorum. Hesabımı çalan şahıslar benim hesabımdan kumardan para kazandım, sende istersen yaz diye millete yazıyormuş” dedi.
Instagram ile ilgili kullanıcılardan gelen başka şikayetler ise şu biçimde oldu:
“Hesabım çalındı. Hesabımdaki arkadaşlarımı dolandırmaya çalışıyorlar. Instagram sayfamı geri istiyorum e-posta ve telefon numaralarım değiştirilmiş. Şu an giriş yapamıyorum. Şikayet ediyoruz ancak kapanmıyor. Bildiri atma ve dolandırma vb şeylerden korkuyorum lütfen yardımcı olun”
“Hesabım çalındı giriş yapamıyorum çalan kişi e-postayı da numaramı da değiştirdi. Artık de benim adıma milleti dolandırıyor. İvedilikle hesabımın kapatılmasını istiyorum. Lütfen yardımcı olun elimden geldiğince şikayet ettirdim etraftan lakin bir daha de hesap etkin savcılığa da şikayette bulunacağı.”
“Instagram hesabım çalındı. O kadar şikayet etmeme karşın. Instagram, hesabımı kapatmadı. Şu an hesabım arka niyetlilerin elinde fotoğraflarımı kullanarak milleti yanıltıyorlar benim adımla. Hesabım faal bir biçimde kullanılıyor. Lütfen yardımcı olun”
“Instagram hesabım çalındı. detaylarımi değiştirdikleri için giriş yapamıyorum. Adıma dolandırıcılık dokümanı paylaşıyor. Şikayet ettirmeme karşın hâlâ kapatılmadı. Acil kapatılmasını ya da geri alabilmek için yardım rica ederim. Mail adresime dolandırıcılık yapan kişinin telefon numarası gelmiş bu numarayı nasıl şikayet edebilirim?”